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■カスタマーサポートとは
商品やサービスを利用して頂いているユーザー(お客様)からのお問い合わせに対応する業務のことを指します。
一般的には、「お客様相談窓口」「サポートセンター」「カスタマーサービス」とも呼ばれています。
具体的な内容としては、
・企業宛ての代表電話の一次受電対応
・サービスの解約阻止対応
・商品、サービスのお問い合わせ対応
・商品、サービスの受注対応
など幅広くあります。
※弊社ではクレーム対応の案件は対応しておりません
■全体的な流れ
対応を希望している企業と打ち合わせを行います。
内容としては、
・商品、サービスの知識
・よくある質問やお問い合わせとその対応方法
・対応後のデータ入力方法
・目標対応率
などを具体的に行います。
その後、毎日の対応結果を報告し、必要に応じて対応方法のブラッシュアップ等を行います。
■やりがい
アウトバウンド業務と同じく、様々な業界、サービス等に携わることができるので幅広い知識を学ぶことが出来ます。
また、依頼を頂いた企業の顔ともいえるので、重要かつ責任感のある仕事です。
お問い合わせ頂いたユーザー(お客様)へ丁寧な対応を心がけることで「ありがとう」と言って頂いた時は非常に嬉しいものがあります。
私たちが丁寧に対応し、「ありがとう」の数を積み重ねることで、
結果的に依頼を頂いた企業のファンが増えることになるので、ここも働くうえで非常に魅力的に感じる部分の1つにもなっております。
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